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坚持俄语培训 提高特色服务

坚持俄语培训   提高特色服务

9月13日上午,宾馆部在贵宾楼会议室召开了2014年度俄语学习培训总结表彰大会,宾馆副总经理刘华寿参加会议,党总支书记孙群做了总结讲话。

宾馆部自1996年成立以来,坚持俄语学习培训至今已走过了18年,这一直也是宾馆服务的特色之一。宾馆部每年坚持利用淡季时间组织新员工进行俄语学习培训,从干部中抽调俄语水平好的同志进行字母、拼音、单词、简单语法和日常用语等授课,通过学习培训,服务员大都能够用流利的俄语与外宾对话,服务质量有了很大的提高,这正是宾馆服务软件中的一大特色和亮点,也是宾馆打造星级服务质量的坚实基础和保障,无障碍的交流沟通成为中亚外宾首选入住边疆宾馆的重要原因之一。

今年的俄语学习培训从4月份开课至8月份结束,历时5个月,授课内容除了字母、拼音、单词、简单语法和日常用语等外,还增加了消防应急常识、宾馆客房和机场快客宣传用语等学习内容。学习培训结束后,通过考试共8名同志获得90分以上的好成绩,她们分别是董秀英、何金凤、沈梦琦、刘娟娟、刘小会、金露露、刘玉芳、陈桂华,会上对这些人员进行了表彰奖励。

在俄语学习培训过程中,服务员们坚持一边学习一边工作,白天没时间,就利用晚上时间学习,为了便于记忆,她们将单词、句子写在小卡片上随身装着,一有闲暇休息时间就拿出了背诵单词、句子,学习非常刻苦,有些服务员虽已成家,但她们克服重重困难,做到工作学习两不误,圆满完成了学习任务,通过了考试。

在总结表彰会上,宾馆副总经理刘华寿对学习培训工作取得的成绩给予了充分肯定,并鼓励服务员继续把俄语学习长期坚持下去,不断增强客房服务软实力,为外宾提供更好、更优的服务,为宾馆创造更多的效益。

 

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