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员工心声

员工心声

 

    转眼我回到宾馆工作已经两年多了。经过这两年多的学习、工作,让我有一个脱胎换骨般的转变,连我自己都很诧异我在服务员这个看似很不起眼的岗位上学到了很多东西。记得刚回到边疆工作时,我总觉得十几年寒窗苦读不应该去做这样的体力活,随着时间的推移,我渐渐对这份工作有所改观,看似不起眼的工作,但一举一动都会影响到客人对宾馆的直观印象,优质的服务,会给外宾留一个好印象,带来一个回头客,做好宾馆的螺丝钉。
    作为家属子女,工作满两年转为正式工,各项福利待遇都比以前好了很多,这对我们来说,既是一种鼓励,也是一种鞭策,在平时的工作中,更要打着十二分精神,认真完成本职工作,不能挑三拣四,别人能完成的事,我们也能完成,还要做得更好,不能让其他同事认为我们只是绣花枕头。
    在客房部工作的这一年半,我从一个对酒店行业一无所知的新人到如今能够胜任大部分客房工作的老员工,这离不开领导和同事对我的耐心指导和帮助。2013年下半年领导安排我和另外一位同事相互配合,在其他各位领导的帮助下完成了贵宾楼工作手册的精简版,以及一部分的完全版内容。通过完成这些工作,我对宾馆的工作有了更深一步的了解,以前一些嗤之以鼻的工作,现在都能欣然接受,每一个行业都有它独特的规则,既然参与进来,就要遵守规则。
    今年下半年,由于临时工作调动,我从五楼调至台球室工作,这对我来说是一个全新的岗位,直接面对宾客服务,我的服务质量也直接决定着经营任务的完成情况,所以沟通技巧是一门必修课,在楼层工作时,是和其他同事一起工作,听不懂不会说了有人帮忙,但在台球室是自己工作,我的俄语水平有限,有时候还是不能很好地为客人服务。今年受各种影响,销售额下降,我在网上搜索了一些销售促销方案,请教了这个岗位以前的同事和领导,每天记录了各个时间点的客流以及本楼长包房客人的消费记录,希望可以指定一个适合的销售计划,既能够提高营业额又不会过度损耗台球室的器材。虽然调到台球室工作,不用再在楼层打扫卫生,但我深知楼层工作的辛苦,我调到台球室工作时宾馆已经进入旺季,每天的入住率和退房率都很高,服务员工作很辛苦,我在不干涉自己工作的同时,也会力所能及的和他们一起打扫卫生,急他人之所急,学他人之所长,才能上下团结一心,更好地为宾客服务。
    今年支部举行了安全工作大家谈的活动,每月由各班组来谈谈大家对安全的认识以及各班组的安全案例,通过大家的交流,让我们深刻认识到了安全的重要性,并熟记四种能力,三懂三会三提示,这些不仅仅是会背,更是要理论联系实际,运用到工作中,酒店各种木质结构和易燃物品,客人没有防范意识,如果我们再不处处留心,万一出了事,那就没有后悔可言,给客人给宾馆都会造成巨大的损失,要将一切不安全隐患消灭在萌芽中。我在三个楼层工作过,不同的楼层有不同的消防安全重点,在工作中更是要学会融会贯通,取他人之所长,补自己之所短。在台球室工作时,客人喜欢边打球边抽烟,有时候玩的顾不上弹烟灰,就随意的抖落到地毯上,如果不及时提醒他们,就会损伤地毯。
    通过这一年的工作,我深感自身还存在许多不足之处,在今后的工作中,我将进一步虚心学习,努力工作,改正不足之处,不断提高业务水平和台球室的营业额,同时感谢这二年来各位领导和同事对我的帮助,以上就是我的全年工作总结,如有不妥之处,请各位领导、同事们批评指证。      .
                                                    (贵宾楼  苏靖慧)

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